Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk JR com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados ao Internet Banking e Aplicativo. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os clientes, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo.

Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time! ;D

• Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
• Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;
• Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte. 

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;
• Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;
• Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.

· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

· Vale-Refeição/Alimentação

· Seguro de Vida

· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades

· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; 

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)