Analista Operacional Sênior - Back Office Cartões

Você será responsável por analisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações de cartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências para garantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e com autonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas de processos e colaborando com o desenvolvimento da equipe.

• Análise e Tratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canais críticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor), identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas.

• Operação de Cartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico de clientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios, limites, margens, ajustes e estornos.

• Elaboração de Subsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas e alinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãos reguladores/defesa do consumidor.

• Autonomia e Tomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono, proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia.

• Melhoria de Processos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização, atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada do cliente.

• Interface e Colaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras e contribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação de conhecimentos.

Conhecimentos Técnicos:

  - Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor.

  - Domínio de sistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel para acompanhamento e controle.

• Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; 

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)