Estágio em CX

A área de Relacionamento com clientes é responsável por acompanhar, melhorar ou corrigir a jornada do cliente em interações com o Banco. Além disso gerencia os indicadores de qualidade dos fornecedores que detém contato com nossos clientes e atendimento REGULATÓRIO aos órgãos internos e externos.

Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time! ;D

• Atender clientes nas redes sociais do banco, garantindo respostas ágeis e alinhadas à política da empresa.
• Realizar monitoria de qualidade do atendimento, avaliando interações da equipe e fornecendo feedback para melhoria.
• Auxiliar na análise de feedback de clientes (VOC – Voz do Cliente).
• Apoiar na criação de materiais de treinamento e base de conhecimento para atendentes.
• Elaborar relatórios de volume e motivos de atendimento, com sugestões de melhorias.
• Participar do mapeamento de jornadas de clientes e identificação de pontos de melhoria.

• Conhecimento básico em Excel e PPT.
• Experiência ou familiaridade com redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.).
• Habilidade de organizar informações, analisar dados e acompanhar indicadores de qualidade.
• Estudante de administração, marketing, comunicação, psicologia ou áreas afins.
• Boa comunicação escrita e verbal, especialmente para redes sociais.
• Interesse por experiência/ atendimento ao cliente, atendimento digital e melhoria contínua.
• Perfil analítico, detalhista, proativo e colaborativo.

• Bolsa Auxílio;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Bolsa extraordinária;
• Totalpass.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; 

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)