Analista Produto Cartão Consignado Pleno

Buscamos um(a) Analista de Produtos Pleno para atuar na área Financeira, com foco na gestão e evolução do portfólio de Cartão de Crédito Consignado/Benefício.

A posição terá atuação estratégica ao longo de todo o ciclo de vida do produto, com forte interação entre áreas, participação em projetos multidisciplinares e foco em melhoria contínua, performance e experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar a gestão e acompanhamento operacional dos canais de atendimento do produto junto ao fornecedor;
• Prestar suporte às áreas de Ouvidoria, BackOffice e Produto em temas relacionados ao atendimento;
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, com foco em eficiência e experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores como TMA, TME e Qualidade;
• Analisar relatórios gerenciais e operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Fornecer subsídios e informações sobre o atendimento para áreas internas interessadas;
• Elaborar e implantar processos voltados à melhoria da experiência do cliente;
• Atualizar e implementar procedimentos e manuais operacionais;
• Acompanhar implantações e projetos relacionados aos canais de atendimento;
• Realizar monitorias de qualidade;
• Elaborar apresentações executivas e relatórios de performance;
• Conduzir treinamentos operacionais e ações de capacitação;
• Participar de reuniões periódicas de acompanhamento e prestação de contas dos resultados do BPO.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Experiência na gestão e acompanhamento de canais de atendimento, preferencialmente em produtos financeiros;
• Vivência com indicadores operacionais e de qualidade;
• Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;
• Excel intermediário (Tabela Dinâmica, PROCV e análise de dados);
• Disponibilidade para atuação presencial na Avenida Paulista;
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos, quando necessário, para acompanhamento das operações localizadas em Jundiaí/SP e Campina Grande/PB.

Diferenciais

• Experiência com Cartão de Crédito Consignado;
• Vivência na gestão de EPS/BPOs de atendimento;
• Conhecimento no sistema Vision Plus;
• Experiência em projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.

· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

· Vale-Refeição/Alimentação

· Seguro de Vida

· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades

· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; 

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)