Analista de Jornada Digital Júnior

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Jornada Digital Júnior, contribuindo para a construção, evolução e melhoria das jornadas digitais de atendimento e relacionamento com clientes. A posição terá forte atuação em canais digitais, chatbots e projetos que envolvam Inteligência Artificial (IA), com foco na experiência do cliente e na eficiência dos fluxos de atendimento.

Profissional com perfil analítico, curioso, organizado e orientado à experiência do cliente, que tenha interesse por tecnologia, dados e inovação. É importante ter facilidade para trabalhar em equipe, interagir com áreas de negócio e identificar oportunidades de melhoria em jornadas digitais, contribuindo para a construção de soluções mais simples, eficientes e digitais.

• Atuar na construção, acompanhamento e melhoria de jornadas digitais e canais de atendimento;
• Participar de projetos relacionados a chatbots, incluindo construção e evolução de fluxos conversacionais;
• Atuar em iniciativas envolvendo Inteligência Artificial (IA) aplicada à experiência e ao atendimento ao cliente;
• Contribuir para a criação e otimização de fluxos de atendimento via WhatsApp e outros canais digitais;
• Apoiar a condução do cliente durante a jornada digital, utilizando soluções automatizadas e chatbots;
• Atuar em projetos relacionados ao Chatbot interno, acompanhando oportunidades de evolução e melhorias na jornada;
• Apoiar iniciativas voltadas à fidelização e relacionamento com clientes;
• Realizar interface com clientes internos, especialmente com áreas comerciais e estruturas como a Daycred, entendendo necessidades e propondo melhorias nas jornadas digitais;
• Participar de projetos de transformação e digitalização do atendimento, buscando maior eficiência e uma melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar indicadores e dados relacionados às jornadas, identificando oportunidades de melhoria e evolução dos processos.

Requisitos:

• Experiência em Jornada Digital;
• Vivência com canais digitais, chatbots e construção de fluxos;
• Interesse ou experiência em projetos envolvendo Inteligência Artificial (IA);
• Conhecimento em dados e análise de informações;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em SQL;
• Domínio ou familiaridade com tabelas e estruturas de dados;

Desejável:

• Conhecimento ou experiência com n8n;
• Conhecimento ou experiência com ZENDESK + SALESFORCE.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente!

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!

Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte; 

Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!

Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você!

🚀Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

💙Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - https://daycred.gupy.io/ - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - https://daycambio.gupy.io - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)